近日，歙县消费者协会接办消费者投诉一起，投诉人反映其于2016年6月在该县王村一家木门厂订购并安装了6扇木门，揭阳白蚁防治安装的木门分列三层楼中。现发现一楼木门门套出现油漆起包现象，破除表层后发现白蚁蚁蛀情况严重，揭阳白蚁防治投诉人怀疑是木门厂生产安装木门所带白蚁所致，要求木门厂更换木门、灭杀白蚁，恢复原状。

歙县消费者协会受理投诉后，揭阳白蚁防治工作人员立即对白蚁来源进行分析，认为一是木门自带，二是投诉人住宅自有。理清思路后，消协工作人员于当日对投诉人投诉的木门厂进行现场检查，揭阳白蚁防治但现场未发现白蚁蚁蛀木材原料及其他白蚁蚁蛀痕迹。

为一探究竟，次日，消协工作人员会同歙县白蚁防治办专家，对投诉人住宅进行现场勘查，经调查询问，投诉人住宅为老宅改造，木门厂安装木门均为老门套拆除后在原位置安装。揭阳白蚁防治县白蚁防治办专家在查看拆除的老门套木料后，发现有明显白蚁蚁蛀现象，揭阳白蚁防治经初步判定白蚁为投诉人住宅自有非外源所致。

查明问题关键所在后，揭阳白蚁防治消协工作人员听取了投诉人及木门厂负责人各自诉求，对当事人双方进行调解，促成涉诉双方达成了和解协议。